Firemné vzdelávanie : Rozvoj obchodných kompetencií

Rozvoj obchodných kompetencií



Moderný tréningový program zameraný na
zlepšenie komunikačných a predajných zručností, osvojenie si princípov uzatvorenia úspešného obchodu a získanie istoty pri komunikácii so zákazníkom.

 

Obsahové zameranie programu

Profesionalita predajcu

Interpersonálna komunikácia

  • neverbálne prejavy správania
  • verbálna komunikácia, komunikačné kanály
  • prijímanie informácií, aktívne počúvanie
  • techniky kladenia otázok, reagovanie na otázky
  • chyby posudzovania, spätná väzba

Telefonický kontakt, ako správne komunikovať cez telefón

  • základné pravidlá pri telefonickom rozhovore
  • špecifiká komunikácie cez telefón
  • vytvorenie pozitívneho vzťahu s klientom cez telefón
  • zvládanie stresových situácií v telefonickom kontakte s klientom
  • riešenie modelových situácií

Predajné zručnosti

  • obchodné jednanie, predajný rozhovor – fázy, priebeh
  • identifikácia potrieb zákazníka, komunikácia so zákazníkom
  • typológia zákazníka
  • riešenie problémových situácií pri styku so zákazníkom
  • SWOT analýza firmy
  • SWOT analýza produktov
  • SWOT analýza konkurencie
  • prozákaznícka orientácia
  • námietky, presviedčanie, argumentácia
  • nátlakové taktiky a ich zvládanie
  • manipulácia, vybraté techniky asertívneho správania

Tréning reálnych predajných zručností

Riešenie modelových situácií

Náš prístup ku vzdelávaniu

  • orientácia na potreby klienta
  • analýza vzdelávacích potrieb a následné vypracovanie individuálneho vzdelávacieho plánu pre Vašu firmu
  • intenzívny tréningový program s využitím moderných vyučovacích metód
  • follow up aktvity t.j. potréningová starostlivosť podľa požiadavky klienta
  • vypracovanie záverečnej hodnotiacej správy

Pre koho je program určený

  • predajcovia
  • obchodní zástupcovia, obchodní reprezentanti
  • zamestnanci, ktorí prichádzajú do kontaktu so zákazníkom

Rozsah programu

  • program odporúčame realizovať ako blok v rozsahu 2 – 3 dni

Použité metódy

  • princíp aktívneho sociálneho učenia, zážitok na sebe
  • skupinová diskusia, individuálna práca, práca vo dvojici a skupinová práca
  • analýza problémov, brainstorming, prípadové štúdie
  • sebahodnotenie a spätná väzba s použitím videotechniky
  • modelovanie a prehrávanie situácií, hranie rolí
  • autodiagnostika formou dotazníkov
  • práca s videokamerou pre diagnostické účely

Tréneri

  • profesionálne tímy našich konzultantov, trénerov, lektorov a koučov tvoria špičkoví odborníci z akademickej pôdy a komerčného sektora, ktorí majú potrebné vzdelanie a dlhoročné praktické skúsenosti so vzdelávaním dospelých a sú garantom odbornosti a kvality jednotlivých vzdelávacích produktov

 

© 2010 TM Consulting
Sídlo: Dolnohorská 26, 949 01 Nitra
Office Nitra: Novozámocká 165, 949 05 Nitra, tel./fax: +421 37 65 82 062
certop