Prevencia útoku na mäkký cieľ

Pre koho je program určený

Vzdelávací program je určený pre zamestnancov zdravotníckych zariadení.

Cieľ

Cieľom tohto školenia je poskytnúť zamestnancom zdravotníckych zariadení praktické zručnosti a vedomosti, ktoré im umožnia zvládať náročné situácie, konflikty, verbálne a fyzické útoky na zdravotnícky personál. Školenie je navrhnuté tak, aby zvýšilo bezpečnosť, zlepšilo pracovné prostredie a podporilo psychickú pohodu zamestnancov.

Konkrétne ciele:

• Zvýšenie povedomia o náročných situáciách a konfliktoch: Porozumieť rôznym typom náročných situácií a konfliktov. Identifikovať potenciálne hrozby a varovné signály konfliktov, verbálnych a fyzických útokov.
• Rozvoj efektívnych komunikačných zručností: Naučiť sa techniky aktívneho počúvania, empatickej a asertívnej komunikácie. Používať efektívne deeskalačné techniky na upokojenie eskalujúcich situácií.
• Zvládanie verbálnych útokov: Naučiť sa rozpoznávať a správne reagovať na verbálne útoky. Osvojiť si praktické techniky na zvládanie stresových situácií a verbálnych konfrontácií.
• Prevencia a riešenie konfliktov: Implementovať stratégie na prevenciu a riešenie konfliktov medzi zamestnancami, pacientmi a ich príbuznými. Vyjednávať a hľadať kompromisy na vyriešenie konfliktov.
• Podpora psychického zdravia a wellbeing zamestnancov: Poskytnúť techniky psychologickej prvej pomoci pre kolegov po náročných situáciách. Podporiť prevenciu vyhorenia a stresu u zamestnancov.
• Praktické nácviky a simulácie: Zlepšiť praktické zručnosti prostredníctvom modelových situácií a simulácií. Získať spätnú väzbu a reflexiu na zlepšenie svojich reakcií a postupov.
• Zlepšenie pracovného prostredia: Podporiť kultúru bezpečnosti a vzájomnej podpory v nemocničnom prostredí. Vytvoriť harmonické pracovisko, kde sú zamestnanci pripravení zvládať náročné situácie efektívne a profesionálne.

Obsahové zameranie

• Úvod do problematiky, zoznámenie, očakávania účastníkov
  Definícia náročných situácií a konfliktov
  Typy náročných situácií v zdravotníckych zariadeniach – čo sa deje najčastejšie / čo vnímame ako najnebezpečnejšie.
  Pochopenie konfliktov a ich príčin – motív, typ útočníka, spôsob vedenia útoku a podobne.
  Dôležitosť zvládania konfliktov
  Dopady nezvládnutých konfliktov na pracovisko
  Význam efektívneho riešenia konfliktov pre nemocničný personál – šetrená a realistická sebaobrana pre pracovníkov bez predchádzajúcej skúsenosti.
  Pre-konfliktná, konfliktná a post-konfliktná fáza konfliktu/útoku.
• Techniky zvládania konfliktov
  Komunikačné zručnosti
  Aktívne počúvanie
  Empatická komunikácia
  Asertívna komunikácia
  Deeskalačné techniky
  Techniky na upokojenie eskalujúcich situácií
  Praktické príklady a scénky
  Riešenie konfliktov
  Stratégie pre riešenie konfliktov
  Základné spôsoby vyjednávania
• Prevencia konfliktov a reakcia na verbálne útoky
  Identifikácia potenciálnych útočníkov
  Znaky a varovné signály agresívneho správania
  Reakcia na verbálne útoky
  Ako správne reagovať na verbálne útoky
  Príklady a praktické cvičenia
  Podpora a ochrana zamestnancov
  Systémy podpory pre zamestnancov
  Interné politiky a postupy pre riešenie incidentov
• Praktické cvičenia a simulácie
  Riešenie modelových situácií
  Scenárové cvičenia rôznych náročných situácií
  Riešenie konfliktov v simulovaných podmienkach
  Deeskalácia verbálnych/fyzických útokov
  Praktické cvičenia deeskalačných techník
  Simulované verbálne aj fyzické útoky a reakcie na ne. Šetrným ale zároveň realistickým spôsobom.
  Reflexia a spätná väzba
  Diskusia o skúsenostiach z cvičení. Spätná väzba od účastníkov a lektorov

Rozsah

• 16 vyučovacích hodín (1 hodina trvá 45 minút) t.j. 2 tréningové dni/skupina
• Počet účastníkov v skupine: max. 25 osôb.
• Realizácia v čase podľa požiadavky objednávateľa.

Lektori

• Program vedú lektori s dlhoročnými skúsenosťami v danej oblasti.

Miesto realizácie

Podľa požiadavky.

• Uzavreté firemné tréningy na mieru.

Spôsob ukončenia

• Certifikát o absolvovaní tréningového programu.

Použité metódy

Program je koncipovaný formou zážitkových tréningov, ktoré umožňujú efektívne získavať individuálne skúsenosti a profesionálne zručnosti v prevencii a riešení konfliktov na pracovisku.
V rámci tréningu sú používané nasledovné techniky a metódy:

• Simulovanie reálnych situácií, hranie rolí, kombinácia krátkych teoretických blokov a otvorenej diskusie, interakčné techniky, dotazníkové analýzy, spätná väzba, video ukážky a videofeedback /video spätná väzba/.

Náš prístup ku vzdelávaniu

• Orientácia na potreby klienta.
• Analýza vzdelávacích potrieb a vypracovanie individuálneho vzdelávacieho plánu pre vašu firmu.
• Intenzívny tréningový program s využitím moderných vyučovacích metód.
• Follow up aktivity t.j. potréningová starostlivosť podľa požiadavky klienta.
• Vypracovanie záverečnej hodnotiacej správy s hodnotením priebehu školenia a s odporučením vhodných rozvojových programov do budúcna.

Kontakt

Ing. Katarína Mihalovičová, +421 907 736 117, info@tmconsulting.sk