Manažment a krízové riadenie v sociálnych službách

Pre koho je program určený

Program je určený pre riaditeľov, vedúcich pracovníkov a manažérov zariadení sociálnych služieb, ktorí zodpovedajú za efektívne riadenie zariadenia, vedenie zamestnancov, kvalitu poskytovaných služieb a bezpečnosť prijímateľov sociálnej služby.

Cieľom programu je posilniť manažérske, riadiace a rozhodovacie kompetencie vedúcich pracovníkov a rozvíjať ich schopnosť efektívne riadiť ľudí, procesy a zdroje. Pozornosť sa venuje strategickému a operatívnemu riadeniu, organizácii každodennej prevádzky, delegovaniu kompetencií, riadeniu kvality a rizík, koordinácii zdravotnej a ošetrovateľskej činnosti, ako aj príprave na kontroly a inšpekcie a profesionálnej reakcii na ich priebeh a zistenia.

Významnou súčasťou programu je krízové riadenie a zvládanie mimoriadnych situácií. Účastníci rozvíjajú svoju schopnosť rýchlo vyhodnocovať situáciu, stanovovať priority, prijímať rozhodnutia pod časovým tlakom, koordinovať tím a zabezpečiť kontinuitu fungovania zariadenia. Dôraz sa kladie aj na krízovú komunikáciu, zvládanie konfliktov a vedenie zamestnancov v záťažových situáciách.

Program zároveň posilňuje kompetencie manažérov v efektívnom využívaní digitálnych a AI nástrojov ako praktickej podpory manažérskej práce – od spracovania a analýzy údajov, prípravy dokumentov a manažérskych podkladov až po plánovanie, organizáciu činností, komunikáciu a podporu rozhodovacích procesov. Dôraz sa kladie na účelné, bezpečné a zodpovedné využívanie týchto technológií, vrátane kritického posudzovania a overovania ich výstupov, ochrany osobných a citlivých údajov a zachovania odbornej zodpovednosti manažéra.

Obsah vzdelávania vychádza z reálnych potrieb riadiacej praxe v zariadeniach sociálnych služieb. Teoretické poznatky sú systematicky prepájané s praktickými postupmi a konkrétnymi situáciami, s ktorými sa vedúci pracovníci stretávajú pri každodennom riadení. Priestor je venovaný analýze prípadov, riešeniu problémových a krízových situácií, zdieľaniu skúseností a nácviku rozhodovacích a komunikačných postupov využiteľných v praxi.

Vzdelávací program je vhodný najmä pre:

• riaditeľov a štatutárnych zástupcov DSS/ZSS, ktorí zodpovedajú za komplexné riadenie zariadenia, kvalitu poskytovaných služieb a bezpečnosť prijímateľov,
• vedúcich pracovníkov a manažérov zariadení sociálnych služieb, ktorí riadia pracovné tímy, organizujú prevádzku a koordinujú odborné činnosti,
• manažérov kvality a pracovníkov zodpovedných za interné kontrolné mechanizmy, ktorí potrebujú rozvíjať schopnosti v oblasti riadenia kvality, rizík, kontrol a nápravných opatrení,
• vedúcich odborných a zdravotníckych pracovníkov, ktorí sa podieľajú na organizácii a riadení zdravotnej a ošetrovateľskej starostlivosti v zariadení,
• skúsených vedúcich pracovníkov z praxe, ktorí si chcú aktualizovať manažérske kompetencie, rozšíriť svoje zručnosti v oblasti krízového riadenia a efektívne využívať moderné digitálne a AI nástroje v riadení DSS/ZSS.

Obsahové zameranie

Strategické a operatívne riadenie zariadenia sociálnych služieb
Úlohy a zodpovednosti riaditeľa pri riadení zariadenia
Strategické, taktické a operatívne riadenie
Stanovovanie cieľov, priorít a pracovných úloh
Riadenie procesov, kapacít a zdrojov
Delegovanie kompetencií a kontrola plnenia úloh
Rozhodovanie a riešenie každodenných manažérskych situácií

Vedenie ľudí a manažérske zručnosti riaditeľa
Štýly vedenia a ich využitie v praxi
Motivácia a angažovanosť zamestnancov
Efektívne delegovanie a zadávanie úloh
Vedenie porád a pracovných rokovaní
Spätná väzba, hodnotenie a rozvoj zamestnancov
Riešenie konfliktov a náročných pracovných situácií
Komunikácia s problémovým alebo demotivovaným zamestnancom
Budovanie spolupráce a zodpovednosti tímu

Manažment zdravotnej a ošetrovateľskej činnosti v DSS/ZSS
Organizácia zdravotnej a ošetrovateľskej starostlivosti
Kompetencie a zodpovednosti jednotlivých pracovníkov
Koordinácia činností opatrovateľov, zdravotníckych pracovníkov a ďalších odborných pracovníkov
Nastavenie pracovných postupov a zodpovedností
Bezpečnosť klienta a prevencia pochybení
Dokumentácia a odovzdávanie informácií
Riešenie mimoriadnych zdravotných udalostí
Kontrola a riadenie kvality poskytovanej starostlivosti

Riadenie kvality, kontrola a pripravenosť na kontrolu
Systém vnútorných kontrol a riadenia rizík
Identifikácia nedostatkov a preventívne opatrenia
Príprava zariadenia na externú kontrolu alebo inšpekciu
Postup riaditeľa počas kontroly
Profesionálna komunikácia s kontrolným orgánom
Poskytovanie dokumentácie a relevantných informácií
Reakcia na zistenia a nedostatky
Tvorba a realizácia nápravných opatrení
Využívanie výsledkov kontrol na zvyšovanie kvality riadenia

Krízové riadenie a manažment mimoriadnych situácií
Princípy krízového riadenia v podmienkach DSS/ZSS
Identifikácia rizík a pripravenosť zariadenia na krízové situácie
Úloha riaditeľa pred vznikom, počas a po skončení krízy
Rozhodovanie pod časovým a psychickým tlakom
Zabezpečenie kontinuity prevádzky
Riešenie personálneho výpadku a nedostatku kapacít
Závažné zdravotné udalosti a hromadné zhoršenie zdravotného stavu klientov
Požiar, evakuácia, výpadok energií a technické havárie
Spolupráca so záchrannými zložkami a ďalšími externými subjektmi

Krízová komunikácia a vedenie tímu v záťaži
Komunikácia počas krízovej situácie
Jasné zadávanie úloh a rozdelenie kompetencií
Vedenie zamestnancov v strese a záťaži
Komunikácia s klientmi a ich rodinnými príslušníkmi
Komunikácia so zriaďovateľom a externými partnermi
Zvládanie konfliktov a emočne náročných situácií
Komunikácia pri neúplných alebo protichodných informáciách
Dokumentovanie rozhodnutí a prijatých opatrení

Digitálne a AI nástroje v manažmente DSS/ZSS
Možnosti a limity využitia umelej inteligencie v riadení zariadenia
Využitie AI pri príprave manažérskych podkladov a rozhodovaní
Tvorba, úprava a sumarizácia dokumentov
Príprava zápisov, interných oznámení, smerníc a pracovných materiálov
Analýza tabuliek, údajov a manažérskych prehľadov
Plánovanie úloh, procesov a pracovných činností
Príprava porád, rokovaní a rozhodovacích podkladov
Využitie AI pri internej a externej komunikácii
Tvorba efektívnych promptov
Overovanie výstupov AI a zodpovednosť manažéra za ich použitie
Ochrana osobných, zdravotných a citlivých údajov pri využívaní AI

Praktický manažérsky a krízový tréning
Modelové situácie z každodennej riadiacej praxe
Riešenie personálneho výpadku
Riešenie závažného incidentu s klientom
Koordinácia pri náhlom zhoršení zdravotného stavu viacerých klientov
Riešenie sťažnosti a konfliktnej situácie
Simulácia kontroly alebo inšpekcie
Komunikácia riaditeľa s kontrolným orgánom
Prijímanie a realizácia nápravných opatrení
Rozhodovanie a komunikácia v komplexnej krízovej situácii

Rozsah vzdelávacieho programu

50 hodín (1 hodina = 45 minút)
Denná forma realizácie | 5 x 10 hodín | vyučovacie dni PON – PIA | 8:00 – 16:00

Miesto realizácie

Efektívnosť vzdelávania, flexibilita a komfort podľa vašich potrieb – prinášame Vám praktické a inšpiratívne vzdelávanie vedené skúsenými lektormi z praxe, ktoré sa prispôsobí Vašim požiadavkám, časovým možnostiam aj pracovnému prostrediu.

Vyberte si formu vzdelávania, ktorá Vám najviac vyhovuje:
Prezenčná výučba
Pre organizácie zabezpečujeme vzdelávanie na mieru priamo vo Vašom zariadení, s možnosťou prispôsobiť obsah, rozsah aj organizáciu školenia konkrétnemu pracovnému prostrediu.
Pre individuálnych záujemcov ponúkame možnosť absolvovať vzdelávanie v otvorených skupinách v krajských mestách.

Online výučba
Virtuálna výučba v reálnom čase prostredníctvom aplikácie ZOOM. Interaktívna forma podporuje aktívne zapojenie účastníkov, diskusiu aj praktické precvičovanie. Vzdelávanie môžete absolvovať z pohodlia domova alebo pracoviska – potrebujete len stabilné internetové pripojenie a vhodné zariadenie (počítač, notebook, tablet alebo mobil).

Spôsob ukončenia

Osvedčenie o absolvovaní vzdelávacieho programu.

Náš prístup ku vzdelávaniu

Orientácia na potreby klienta a profesionálna príprava pre reálnu prax – vzdelávanie prispôsobujeme konkrétnym požiadavkám klienta a potrebám praxe. Vzdelávanie vedú skúsení lektori, ktorí využívajú moderné participatívne metódy, podporujú aktívne zapojenie účastníkov a prepájajú odborné poznatky s praktickými skúsenosťami a reálnymi situáciami. Dôraz kladieme na osobný prístup, interakciu a okamžitú využiteľnosť získaných kompetencií.

Kontakt

Ing. Katarína Mihalovičová, +421 907 736 117, info@tmconsulting.sk