Mediácia

Pre koho je kurz určený

Cieľom vzdelávacieho programu je poskytnúť účastníkom praktické nástroje a techniky mediácie na efektívne riešenie konfliktov v rôznych pracovných a spoločenských kontextoch. Program ich pripraví na konštruktívnu prácu s emóciami, napätím a komunikáciou v náročných situáciách, čím podporí vytváranie bezpečného a rešpektujúceho prostredia pre všetky zúčastnené strany.

Účastníci si osvoja:

• schopnosť rozpoznávať príčiny a dynamiku konfliktov,
• efektívne komunikačné techniky na zvládanie napätých situácií,
• princípy a postupy mediácie využiteľné v profesijnej praxi,
• etické zásady a nestranný prístup pri sprostredkovaní riešení,
• stratégie na zvládanie vlastných emócií a stresu pri práci s konfliktnými osobami.

Program je prakticky orientovaný a účastníkom pomôže zlepšiť kvalitu práce a úspešnosť pri riešení konfliktov v každodenných situáciách.

Cieľová skupina

• Zamestnanci úradov práce, sociálnych vecí a rodiny
• Pracovníci v pomáhajúcich profesiách (napr. sociálni pracovníci, psychológovia, poradcovia, pracovníci s deťmi a rodinami)
• Odborníci v oblasti ľudských zdrojov (HR)

Obsahové zameranie

Interpersonálna komunikácia a riešenie konfliktov v pomáhajúcich profesiách

• Úvod do psychológie osobnosti a sociálnej psychológie
• Konflikt a jeho definícia v pracovnom prostredí pomáhajúcich profesií
• Typológie konfliktov – medzi klientmi, medzi klientom a odborníkom, v rámci tímu
• Konflikt ako proces – príčiny, dynamika a vývoj konfliktu
• Zásady efektívnej interpersonálnej komunikácie – aktívne počúvanie, budovanie dôvery
• Možnosti riešenia konfliktov – vyjednávanie, facilitácia, mediácia
• Mediácia ako nástroj riešenia sporov v oblasti sociálnej, zdravotnej či poradenskej práce
• Psychologické aspekty konfliktov – práca s emóciami klientov a ich blízkeho okolia
• Verbálna a neverbálna komunikácia pri práci so zraniteľnými skupinami
• Empatia a sociálna senzitivita – význam v profesionálnej komunikácii
• Bariéry v komunikácii a ich vplyv na riešenie konfliktov
• Techniky kladenia otázok a poskytovanie spätnej väzby

Tréning sociálnych zručností a rola mediátora

• Sociálna percepcia a jej význam v medziľudských vzťahoch
• Asertívne správanie a jeho využitie pri riešení konfliktov
• Kooperatívne vyjednávanie a zvládanie náročných situácií s klientmi
• Princípy mediácie – úvod do štruktúrovaného riešenia sporov
• Fázy mediačného procesu a úloha facilitátora/mediátora
• Práca s odporom, agresivitou a nedôverou v konfliktných situáciách
• Sebareflexia, flexibilita a zvládanie vlastných emócií
• Etické princípy a zachovanie nestrannosti v sprostredkovaní riešení

Vedenie mediačného procesu v pomáhajúcich profesiách

• Praktický nácvik jednotlivých fáz mediácie
• Riešenie sporov medzi klientmi, medzi klientom a odborníkom, v tíme
• Techniky vedenia mediačného rozhovoru – zvládanie napätia a podpora spolupráce
• Mediácia v špecifických prípadoch – práca s ohrozenými alebo konfliktnými skupinami
• Modelové situácie, kazuistiky a praktické cvičenia z praxe

Rozsah kurzu

50 hodín (1 hodina = 45 minút)
Denná forma realizácie|10 x 5 hodín | vyučovacie dni PON – PIA | 8:30 – 12:30
Denná forma realizácie|5 x 10 hodín | vyučovacie dni PON – PIA | 8:00 – 16:00

Miesto realizácie

Efektívnosť vzdelávania, flexibilita a komfort podľa vašich potrieb

Prinášame Vám praktické a inšpiratívne vzdelávanie, ktoré sa prispôsobí Vašim potrebám a rešpektuje Váš čas, štýl aj potreby. Vyberte si formu, ktorá Vám najviac vyhovuje:

Online výučba
Virtuálne vyučovanie prebieha cez aplikáciu ZOOM v reálnom čase, pod vedením našich skúsených lektorov z praxe. Výučba je interaktívna a podporuje aktívne zapojenie účastníkov. Vzdelávanie absolvujete z pohodlia domova, potrebujete len stabilné internetové pripojenie a zariadenie, cez ktoré sa pripojíte (počítač, notebook, tablet alebo mobil).

Prezenčná výučba
Prezenčná výučba je realizovaná vo wellness hoteloch v rôznych regiónoch Slovenska. Táto forma poskytuje nielen kvalitné podmienky na vzdelávanie, ale aj priestor na neformálne zdieľanie skúseností, budovanie profesijných vzťahov a vzájomnú inšpiráciu medzi účastníkmi. Konkrétne miesta a termíny zverejníme čoskoro.

Lektori

Program vedú lektori s dlhoročnými skúsenosťami v danej oblasti.

Spôsob ukončenia

Certifikát o absolvovaní tréningového programu.

Použité metódy

Program je koncipovaný ako séria prednášok a zážitkových tréningov, ktoré umožňujú efektívne rozvíjať individuálne skúsenosti a profesionálne zručnosti v komunikácii s klientmi, pri riešení náročných situácií a zvládaní konfliktov. Využívame širokú škálu osvedčených metód a techník, ako sú:

• simulácia reálnych prípadov a hranie rolí,
• kombinácia krátkych teoretických blokov s otvorenou diskusiou,
• interakčné techniky podporujúce aktívne zapojenie,
• dotazníkové analýzy a spätná väzba.

Program je prispôsobený špecifikám pomáhajúcich profesií a podporuje účastníkov v efektívnejšom zvládaní náročných situácií, s ktorými sa stretávajú v každodennej praxi.

Náš prístup ku vzdelávaniu

• orientácia na potreby klienta, profesionálna príprava pre potreby praxe,
• vzdelávanie realizované lektorom z praxe, intenzívnou formou s využitím moderných vyučovacích metód, s akcentom na osobný prístup lektora.

Kontakt

Ing. Katarína Mihalovičová, +421 907 736 117, info@tmconsulting.sk