Obrana pred aktívnym útočníkom pre pomáhajúce profesie

Pre koho je program určený

Vzdelávací program je určený pre zamestnancov zdravotníckych zariadení a zariadení sociálnych služieb.

Cieľ

Cieľom programu je vybaviť účastníkov zručnosťami na predvídanie a prevenciu
násilných situácií na pracovisku a poskytnúť im nástroje na deeskaláciu konfliktov,
aby mohli zabezpečiť bezpečie pacientov a kolegov.

Program sa zameriava na:

• Rozpoznávanie varovných signálov: Naučíme vás identifikovať verbálne a
  neverbálne signály, ktoré môžu signalizovať potenciálne násilné správanie.
• Deeskalácia konfliktov: Získate komunikačné zručnosti, ktoré vám umožnia
  upokojiť agresora a zabrániť eskalácii konfliktu.
• Fyzická sebaobrana: Osvojíte si základné techniky sebaobrany, ktoré môžete
  využiť v prípade priameho fyzického ohrozenia.
• Bezpečnostné postupy: Získate informácie o tom, ako sa môžete chrániť v
  rôznych prostrediach a situáciách.
• Tímovú kooperáciu: Naučíte sa spolupracovať s kolegami a ako reagovať v
  tíme v prípade núdzovej situácie.
• Psychická odolnosť: Získate nástroje na budovanie psychickej odolnosti, ktoré
  vám pomôžu zvládať stres a traumu po krízových udalostiach.

Obsahové zameranie

• Úvod do problematiky, zoznámenie, očakávania účastníkov
  Definícia náročných situácií a konfliktov
  Typy náročných situácií v zdravotníckych zariadeniach – čo sa deje najčastejšie / čo vnímame ako najnebezpečnejšie.
  Pochopenie konfliktov a ich príčin – motív, typ útočníka, spôsob vedenia útoku.
  Dôležitosť zvládania konfliktov a ochrana pred aktívnym útočníkom
  Dopady nezvládnutých konfliktov na pracovisko
  Techniky efektívneho riešenia konfliktov – šetrená a realistická sebaobrana pre pracovníkov bez predchádzajúcej skúsenosti.
  Pre-konfliktná, konfliktná a post-konfliktná fáza konfliktu/útoku.
• Techniky zvládania konfliktov
  Komunikačné zručnosti
  Aktívne počúvanie
  Empatická komunikácia
  Asertívna komunikácia
  Deeskalačné techniky
  Techniky na upokojenie eskalujúcich situácií
  Praktické príklady a scénky
  Riešenie konfliktov
  Stratégie pre riešenie konfliktov
  Základné spôsoby vyjednávania
• Prevencia konfliktov a reakcia na útoky
  Identifikácia potenciálnych útočníkov
  Znaky a varovné signály agresívneho správania
  Reakcia na verbálne útoky
  Ako správne reagovať na útoky
  Príklady a praktické cvičenia
  Podpora a ochrana zamestnancov
  Systémy podpory pre zamestnancov
  Interné politiky a postupy pre riešenie incidentov
• Praktické cvičenia a simulácie
  Riešenie modelových situácií
  Scenárové cvičenia rôznych náročných situácií
  Riešenie konfliktov v simulovaných podmienkach
  Deeskalácia útokov
  Praktické cvičenia deeskalačných techník
  Simulované útoky a možné reakcie na ne šetrným, ale zároveň realistickým spôsobom.
  Reflexia a spätná väzba
  Diskusia o skúsenostiach z cvičení.
  Spätná väzba od účastníkov a lektorov.

Rozsah

• 16 vyučovacích hodín t.j. 2 tréningové dni/skupina
• 1 hodina = 45 minút
• Doporučený počet účastníkov v skupine: 25 osôb.
• Harmonogram dňa podľa požiadavky objednávateľa.

Lektori

• Program vedú lektori s dlhoročnými skúsenosťami v danej oblasti.

Miesto realizácie

• V priestoroch objednávateľa.

Spôsob ukončenia

• Certifikát o absolvovaní tréningového programu.

Použité metódy

Program je koncipovaný formou zážitkových tréningov, ktoré umožňujú efektívne získavať individuálne skúsenosti a profesionálne zručnosti v prevencii a riešení konfliktov.

V rámci tréningu sú používané nasledovné techniky a metódy:

• Simulovanie reálnych situácií, nácvik sebaobrany, hranie rolí, kombinácia krátkych teoretických blokov a otvorenej diskusie, interakčné techniky, dotazníkové analýzy, spätná väzba a i.

Po absolvovaní programu účastníci získajú schopnosť:

• Predvídať a predchádzať násilným situáciám.
• Efektívne reagovať v prípade ohrozenia.
• Chrániť seba aj ostatných.
• Znížiť riziko úrazov a traumy.
• Prispieť k bezpečnejšiemu pracovnému prostrediu.

Náš prístup ku vzdelávaniu

• Orientácia na potreby klienta.
• Analýza vzdelávacích potrieb a vypracovanie individuálneho vzdelávacieho plánu.
• Intenzívny tréningový program s využitím moderných vyučovacích metód.
• Follow up aktivity t.j. potréningová starostlivosť podľa požiadavky klienta.
• Vypracovanie záverečnej hodnotiacej správy s hodnotením priebehu školenia a s odporučením vhodných rozvojových programov do budúcna.

Kontakt

Ing. Katarína Mihalovičová, +421 907 736 117, info@tmconsulting.sk