Riadenie konfliktov v pomáhajúcich profesiách: Komunikácia, vedenie tímu a deeskalácia konfliktov

Pre koho je program určený

Kurz je určený najmä pre riadiacich pracovníkov v pomáhajúcich profesiách – predovšetkým pre vedúcich zamestnancov, koordinátorov tímov a supervízorov Centier pre deti a rodiny podľa zákona č. 305/2005 Z. z., ako aj pre zamestnancov Úradov práce, sociálnych vecí a rodiny.

Cieľ

Cieľom tréningového programu je rozvíjať praktické zručnosti vedúcich pracovníkov v oblasti zvládania konfliktov a záťažových situácií v pracovných tímoch, posilniť ich schopnosť efektívne komunikovať, predchádzať nedorozumeniam a napätiu, naučiť ich, ako riadiť tímy s rešpektom, dôverou a motiváciou, aj v náročnom pracovnom kontexte pomáhajúcich profesií a zároveň ponúknuť nástroje pre osobnú odolnosť a zvládanie emočne náročnej práce. Účastník získa a prehĺbi svoje praktické zručnosti v oblastiach:

• komunikačných techník špecifických pre pomáhajúce profesie – vrátane aktívneho počúvania, zvládania rozhovorov v záťažových situáciách a využívania princípov nenásilnej komunikácie,
• motivácie a angažovanosti tímu – osvojí si zásady vedenia motivačných rozhovorov a spôsoby podpory vnútorných motivátorov pracovníkov,
• analýzy a riešenia konfliktov – naučí sa identifikovať príčiny konfliktov, porozumie dynamike moci a osvojí si prístupy k zvládaniu konfliktov v tíme aj pri práci s klientmi,
• deeskalačných stratégií – bude vedieť znižovať napätie, reagovať na odpor, agresivitu či pasivitu bez použitia nátlaku,
• manažérskych zručností – rozvinie svoju schopnosť hodnotiť výkon, kontrolovať priebeh práce, efektívne delegovať úlohy a poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu aj v náročných podmienkach,
• vedenia tímu – facilitácia, koučovanie, podpora tímovej kultúry a spolupráce.

Obsahové zameranie

Efektívna komunikácia v pomáhajúcich profesiách

• Špecifiká komunikácie v pomáhajúcich profesiách
• Verbálne a neverbálne techniky komunikácie v pomáhajúcich profesiách
• Budovanie dôvery cez aktívne počúvanie
• Komunikačné techniky pri riešení zložitých situácií

 Motivácia a zvyšovanie angažovanosti zamestnancov v pomáhajúcich profesiách

• Profesionalita pracovníka v pomáhajúcej profesii
• Sebapoznanie a poznanie iných
• Analýza silných stránok a rozvoj kooperatívnych schopností
• Vnútorná a vonkajšia motivácia
• Motivačný rozhovor
• Zamestnanecká angažovanosť
• Efektívne vedenie pracovných tímov

 Techniky zvládania a deeskalácie konfliktov v pomáhajúcich profesiách

• Konflikty v pomáhajúcich profesiách
• Interpersonálne a intrapersonálne konflikty v tíme
• Komunikačné zručnosti pri riešení konfliktov
• Manažovanie konfliktov v tíme pracovníkov

 Manažérske nástroje pri vedení pracovného tímu (delegovanie, kontrola, hodnotenie)

• Delegovanie úloh – ako efektívne rozdeľovať zodpovednosť
• Kontrola výkonu – systémy a štýly
• Hodnotenie zamestnancov v pomáhajúcich profesiách
• Budovanie dôvery a profesionálnej autonómie

 Praktický tréning a modelovanie záťažových situácií

• Nácvik reakcií v emočne náročných situáciách
• Simulácie eskalovaných konfliktov, reflektované hranie rolí
• Rozbor emočne náročných interakcií a ich dopad na pracovné tímy
• Vytváranie akčného plánu pre prácu s konfliktmi vo vlastnom zariadení

Rozsah

• 60 vyučovacích hodín (1 hodina trvá 45 minút).
• Denná forma | Večerná forma

Lektori

• Program vedú lektori s dlhoročnými skúsenosťami v danej oblasti.

Miesto realizácie

• Podľa požiadavky
• Prezenčná forma | Online virtuálne vyučovanie

Použité metódy

Účastníci si prostredníctvom zážitkových tréningov rozvíjajú vlastné zručnosti a sebavedomie v oblasti komunikácie, motivácie a vedenia pracovných tímov, zvládania záťaže a deeskalácie konfliktných situácií.

Tréningy využívajú širokú škálu osvedčených metód a techník, ako sú:

• simulácia reálnych prípadov a hranie rolí,
• kombinácia krátkych teoretických blokov s otvorenou diskusiou,
• interakčné techniky podporujúce aktívne zapojenie,
• dotazníkové analýzy a spätná väzba.

Spôsob ukončenia

• Certifikát o absolvovaní tréningového programu.

Kontakt

• Ing. Katarína Mihalovičová, +421 907 736 117, info@tmconsulting.sk