Vedenie a motivácia pracovného tímu v pomáhajúcich profesiách

Pre koho je program určený

Vzdelávací program je určený pre riadiacich a vedúcich pracovníkov v pomáhajúcich profesiách, sociálnych službách a iných organizáciách, ktorí zodpovedajú za vedenie a rozvoj zamestnancov, koordináciu pracovných a odborných tímov, organizáciu práce a profesionálne zvládanie náročných pracovných, komunikačných a medziľudských situácií.

Cieľom programu je rozvíjať praktické manažérske a komunikačné zručnosti potrebné na efektívne vedenie tímu, predchádzanie konfliktom, zvládanie napätia a deeskaláciu náročných situácií. Dôraz kladieme na budovanie dôvery, motiváciu a angažovanosť zamestnancov, konštruktívnu spätnú väzbu, delegovanie a vytváranie prostredia podporujúceho spoluprácu a profesionálnu zodpovednosť.

Program zároveň reaguje na špecifiká pomáhajúcich profesií, v ktorých vedúci pracovníci pracujú s tímami vystavenými vysokej psychickej a emočnej záťaži, náročnej komunikácii s klientmi a ich rodinami či krízovým a konfliktným situáciám.

Vzdelávanie je založené na prepájaní manažérskych poznatkov s praktickým tréningom, modelovými situáciami a skúsenosťami účastníkov z ich vlastnej praxe.

Vzdelávací program je vhodný najmä pre:

• riaditeľov a vedúcich pracovníkov zariadení sociálnych služieb,
• vedúcich sociálnych pracovníkov, manažérov kvality a koordinátorov odborných a multidisciplinárnych tímov,
• vedúcich zamestnancov a koordinátorov Centier pre deti a rodiny,
• vedúcich a riadiacich pracovníkov Úradov práce, sociálnych vecí a rodiny,
• supervízorov, odborných garantov a metodických pracovníkov,
• ďalších vedúcich pracovníkov v sociálnej, zdravotnej, pedagogickej a ďalších pomáhajúcich profesiách.

Obsahové zameranie

Efektívna komunikácia a vedenie náročných rozhovorov
Špecifiká komunikácie v sociálnych službách a pomáhajúcich profesiách.
Verbálna a neverbálna komunikácia vo vedení ľudí.
Aktívne počúvanie a budovanie dôvery.
Asertívna a rešpektujúca komunikácia.
Vedenie náročných a citlivých rozhovorov so zamestnancami.
Poskytovanie a prijímanie konštruktívnej spätnej väzby.
Komunikácia v emočne vypätých a záťažových situáciách.

Motivácia a angažovanosť pracovného tímu
Úloha vedúceho pracovníka a jeho vplyv na fungovanie tímu.
Sebapoznanie a poznanie členov tímu.
Silné stránky pracovníkov a ich využitie pri tímovej spolupráci.
Vnútorná a vonkajšia motivácia.
Motivačný rozhovor a individuálny prístup k zamestnancom.
Podpora angažovanosti, zodpovednosti a spolupráce.
Budovanie dôvery a zdravej tímovej kultúry.

Konflikty v pracovnom tíme a ich riešenie
Najčastejšie príčiny konfliktov v pracovných tímoch.
Interpersonálne konflikty a konflikty rolí.
Rozpoznanie narastajúceho napätia a rizika eskalácie.
Komunikačné stratégie pri riešení konfliktov.
Úloha vedúceho pracovníka pri konfliktoch medzi členmi tímu.
Práca s rozdielnymi názormi, potrebami a očakávaniami.
Hľadanie dohody a riešení podporujúcich ďalšiu spoluprácu.

Deeskalácia náročných a konfliktných situácií
Fázy eskalácie a možnosti včasnej intervencie.
Verbálne a neverbálne deeskalačné techniky.
Reakcia na hnev, odpor, agresivitu a pasívne správanie.
Práca s emóciami v konfliktnej situácii.
Nastavovanie hraníc bez zbytočného zvyšovania napätia.
Zachovanie profesionálneho prístupu v emočne náročných situáciách.
Podpora pracovníkov po zvládnutí náročnej alebo krízovej udalosti.

Manažérske nástroje pri vedení pracovného tímu
Efektívne delegovanie úloh a zodpovednosti.
Stanovovanie jasných očakávaní, cieľov a pravidiel.
Kontrola plnenia úloh a priebehu práce.
Hodnotenie pracovného výkonu.
Konštruktívna spätná väzba ako nástroj rozvoja.
Riešenie nedostatočného výkonu a opakovaných problémov.
Budovanie profesionálnej autonómie a zodpovednosti pracovníkov.
Podpora spolupráce a koordinácie odborného a multidisciplinárneho tímu.

Praktický tréning a modelové situácie
Analýza náročných manažérskych a konfliktných situácií z praxe účastníkov.
Nácvik vedenia náročného rozhovoru so zamestnancom.
Modelovanie konfliktov medzi členmi pracovného tímu.
Nácvik deeskalácie emočne vypätých situácií.
Praktický tréning poskytovania spätnej väzby a nastavovania hraníc.
Rozbor modelových situácií a hľadanie alternatívnych riešení.
Vytvorenie akčného plánu na zlepšenie komunikácie, spolupráce a zvládania konfliktov vo vlastnom pracovnom tíme.

Rozsah

60 hodín (1 hodina = 45 minút)
Denná forma realizácie | 6 x 10 hodín | vyučovacie dni PON – PIA | 8:00 – 16:00

Miesto realizácie

Efektívnosť vzdelávania, flexibilita a komfort podľa vašich potrieb – prinášame Vám praktické a inšpiratívne vzdelávanie vedené skúsenými lektormi z praxe, ktoré sa prispôsobí Vašim požiadavkám, časovým možnostiam aj pracovnému prostrediu.

Vyberte si formu vzdelávania, ktorá Vám najviac vyhovuje:
Prezenčná výučba
Pre organizácie zabezpečujeme vzdelávanie na mieru priamo vo Vašom zariadení, s možnosťou prispôsobiť obsah, rozsah aj organizáciu školenia konkrétnemu pracovnému prostrediu.
Pre individuálnych záujemcov ponúkame možnosť absolvovať vzdelávanie v otvorených skupinách v krajských mestách.

Online výučba
Virtuálna výučba v reálnom čase prostredníctvom aplikácie ZOOM. Interaktívna forma podporuje aktívne zapojenie účastníkov, diskusiu aj praktické precvičovanie. Vzdelávanie môžete absolvovať z pohodlia domova alebo pracoviska – potrebujete len stabilné internetové pripojenie a vhodné zariadenie (počítač, notebook, tablet alebo mobil).

Spôsob ukončenia

Osvedčenie o absolvovaní vzdelávacieho programu.

Náš prístup ku vzdelávaniu

Orientácia na potreby klienta a profesionálna príprava pre reálnu prax – vzdelávanie prispôsobujeme konkrétnym požiadavkám klienta a potrebám praxe. Vzdelávanie vedú skúsení lektori, ktorí využívajú moderné participatívne metódy, podporujú aktívne zapojenie účastníkov a prepájajú odborné poznatky s praktickými skúsenosťami a reálnymi situáciami. Dôraz kladieme na osobný prístup, interakciu a okamžitú využiteľnosť získaných kompetencií.

Kontakt

Ing. Katarína Mihalovičová, +421 907 736 117, info@tmconsulting.sk